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Atendimento Humanizado: O Diferencial para sua Empresa Crescer no Mercado

| Julia Marques • 23/03/21

O atendimento humanizado já se tornou um diferencial dentro das empresas, afinal, permite dar atenção aos consumidores e construir boas relações.

Em tempos de automação e avanços tecnológicos, muitos consumidores buscam pelo contato humano ao procurar por algum serviço ou produto, ou seja, optam por comprar, interagir e criar vínculos com empresas que são favoráveis ao diálogo e forneçam um atendimento diferenciado.

Dessa forma, o atendimento humanizado é visto como uma ferramenta importante para garantir a satisfação dos clientes.

E hoje, vamos abordar a importância do atendimento humanizado dentro da sua empresa e quais as vantagens para o seu negócio. Confira!

O que é um atendimento humanizado?

O atendimento humanizado é visto em qualquer tipo de negócio, como empresas de automação industrial. Logo, esse tipo de atendimento envolve uma troca de informações com o consumidor através da interação humana, buscando melhorar o relacionamento do cliente através da solução dos problemas como SACs e Chats.

E, nesse sentido, o atendimento humanizado permite a aproximação com as pessoas, visando garantir a melhor experiência para o cliente, demonstrando exclusividade e maior fluidez no processo.

Aqui, o importante é construir uma proximidade com o cliente, dialogando como uma conversa frente a frente. Ou seja, ao invés de enviar um monte de perguntas, acolha esse cliente, verifique suas necessidades com empatia e, claro, respeito.

Assim, para desenvolver um atendimento personalizado, atente-se para alguns detalhes:

  • Conheça e entenda a necessidade do cliente
  • Adapte sua linguagem de acordo com cada consumidor
  • Treine sua equipe para atitudes de empatia
  • Possibilite o diálogo em diversos canais (chat, telefone, e-mail)

Lembre-se: o atendimento ao cliente é uma oportunidade de causar uma boa impressão e criar afinidade com seu público.

Portanto, transforme esse momento em uma oportunidade de entender o seu cliente e estabeleça um vínculo de confiança.

Dessa forma, o cliente poderá ir até seu ponto de venda e encontrar um vendedor preparado para atender sua demanda, oferecendo o produto que melhor se encaixa em suas necessidades.

Leia mais: Dicas para empreender com sucesso

Por que um atendimento humanizado é tão importante?

Com as novas tecnologias e possibilidades de compras online, é preciso cuidados para não cometer erros, afinal, as pessoas buscam por empresas que possuam personalidade e as tratem com respeito.

E para oferecer aos clientes essa característica, o primeiro passo é investir em um atendimento personalizado, que valorize o consumidor e não fornecem apenas respostas prontas.

O atendimento humanizado preza pela empatia, pois a empresa deve se colocar no lugar do cliente, conhecendo suas necessidades. Assim, focar em dar mais atenção ao seu contato com o público pode se tornar em um diferencial, sendo decisivo para concretizar uma venda.

Mas, felizmente, algumas atitudes podem te ajudar nesse sentido:

  • Escutar com muita atenção as dúvidas que o cliente apresenta;
  • Recepcionar ou atender ligações com empatia;
  • Oferecer um brinde ou presente espontaneamente aos seus clientes;
  • Enviar felicitações pelo aniversário do consumidor.

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Benefícios e Vantagens

A principal vantagem de um atendimento humanizado é a proximidade entre o seu negócio e o cliente. Logo, a presença humana no atendimento pode fazer a diferença no momento de o cliente escolher entre a sua empresa ou outra para adquirir um produto ou serviço.

Fidelização do cliente

Você prefere fazer negócios com uma empresa que te trata como único ou com aquela que te enxerga como mais um cliente?

Pense na sua resposta, pois esse pensamento também pode se passar na cabeça do seu público ou cliente.

Um cliente busca comprar com marcas que o respeitam e, sobretudo, valorizem o relacionamento criado ao longo dos anos. Dessa forma, o atendimento humanizado permite tratar seu público como peça-chave dentro da sua empresa. Ao se sentir parte de algo grande, a probabilidade desse cliente ser fiel é maior.

Ampliação da receita

Ao desenvolver um atendimento humanizado, sua empresa consegue captar novos clientes e também manter os mais antigos.

E esse cenário pode significar em uma melhora na rentabilidade do negócio.

Afinal, possuir mais clientes é sinônimo de mais vendas realizadas, logo, mais dinheiro e investimentos. Ou seja, ao inserir um atendimento humanizado como estratégia, sua empresa poderá alavancar os lucros, sendo uma grande vantagem.

Aumento da empatia

Empatia significa “se colocar no lugar do outro”, logo é a habilidade de se identificar com outra pessoa, compreendendo como se sente e o que deseja.

Pensando nisso, o foco do atendimento humanizado é a construção de relacionamentos, visando o diálogo entre o cliente e a empresa.

Portanto, para evitar situações desconfortáveis para o cliente, atente-se para alguns fatores importantes:

  • Ofereça múltiplos canais de atendimento. Assim, o consumidor pode escolher o canal que mais se adapta à sua necessidade;
  • Treine frequentemente sua equipe. Desenvolva maior agilidade e as habilidades necessárias para resolver qualquer problema apresentado pelo cliente;
  • Invista em softwares de processamento de chamadas. Conecte o cliente diretamente ao setor responsável por sanar suas dúvidas e questionamentos, sem dificuldades de ser atendido.

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Atendimento humanizado entre empresas

Nos últimos anos, muitas empresas vêm adotando essa prática e despertando o interesse de outras pessoas por prestarem um atendimento focado no ser humano. Mas, não devemos vincular a “humanização” apenas com o envio de presentes aos cliente.

Essa característica faz parte do atendimento humanizado, porém, não é a única. Afinal, a humanização está relacionada com a conexão realizada entre a empresa e seu público, e utiliza-se de diversos outros artifícios para melhorar esse vínculo.

Por fim, vale destacar que um atendimento humanizado é o resultado de vários fatores, desde a participação dos próprios colaboradores até uma gestão com foco na satisfação do cliente.

Dessa forma, quando bem estruturado, o atendimento só traz benefícios aos envolvidos nesse diálogo, como a própria empresa e o público-alvo que busca-se atingir.

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